Vom klassischen Ticketsystem zur intelligenten Plattform für Unternehmensservices Die Auswahl eines neuen ITSM Tools beginnt häufig mit einer langen Liste von Funktionen und Prozessmodulen. Incident Management, Service Requests, Change Management, Wissensdatenbank und …
In vielen Unternehmen beginnt Service Management oft in der IT – und bleibt dort. Doch der eigentliche Mehrwert entsteht, wenn die Prinzipien und Best Practices auf weitere Unternehmensbereiche ausgeweitet werden. …
Die digitale Transformation hat Organisationen weltweit dazu veranlasst, ihre internen Prozesse neu zu gestalten. Viele Unternehmen haben dabei erfolgreich IT Service Management (ITSM) eingeführt, um IT-Dienstleistungen effizienter zu gestalten und …
Die Prozessoptimierung im IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) gehört zu den strategisch wichtigsten Maßnahmen für Unternehmen. Sie sorgt für effizientere Abläufe, höhere Kundenzufriedenheit und eine bessere Anpassung an sich ändernde …
In einer zunehmend digitalisierten Welt stehen IT-Organisationen vor neuen Herausforderungen. Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert das Service Management und hilft Unternehmen, Prozesse zu optimieren und ein besseres Nutzererlebnis zu bieten. Die ITSMwerk GmbH unterstützt Firmen …
Am 09.08.2024 fand in Bautzen – vielen Dank an den Organisator Daniel Mirtschink – ein kleines Netzwerktreffen unter den ITSMwerkern statt, bei dem der fachliche Austausch zu IT-Service-Management-Projekten und aktuellen …