Wie Weihnachten im ITSM-Stil abläuft – ein humorvoller Blick auf Prozesse, Pannen und das perfekte Service-Fest Weihnachten ist die Zeit der Besinnlichkeit, der Kekse – und im ITSM-Kontext: der Service Requests, …
In vielen Unternehmen beginnt Service Management oft in der IT – und bleibt dort. Doch der eigentliche Mehrwert entsteht, wenn die Prinzipien und Best Practices auf weitere Unternehmensbereiche ausgeweitet werden. …
Die digitale Transformation hat Organisationen weltweit dazu veranlasst, ihre internen Prozesse neu zu gestalten. Viele Unternehmen haben dabei erfolgreich IT Service Management (ITSM) eingeführt, um IT-Dienstleistungen effizienter zu gestalten und …